让小智更懂客户的Ta——人工智能训练师

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2019-02-15

绿金改试验区的建设把“绿色金融”这一概念带进了乡村,同步完成林场改革的梯面镇开始谋划做大做强村集体经济。

    活动由黑龙江省体育局、黑龙江省自行车运动协会、大兴安岭行署文体广新局、塔河县人民政府共同主办。以“生态、绿色、共享、发展”、“打造塔河运动休闲特色小城”为主题。

  全国网络诚信宣传日倡导“强化诚信责任杜绝虚假信息”,开展一系列丰富多彩的活动,目的也就在于唤起网络诚信,鼓励网络参与者坚守社会良知,恪守道德底线,积极传播正能量。

  本版采写/新京报记者蔡妍霏近日,世界500强企业中化集团原副总裁冯志斌已从中化离职,7月1日将正式加盟天明集团,出任联席董事长兼CEO,助力天明从河南走向全国,向世界500强企业迈进!与此同时,这两天庆贺天明集团创业25周年H5刷爆了朋友圈!据悉,6月15日,天明集团25周年庆典将在美盛喜来登酒店举办!悄然间,成立于1993年6月18日的天明集团已走过了25年的创业路,成为一家总资产逾100亿元,旗下拥有城建、双创、投资、健康、教育、金融、传媒、实业等八个版块,控股50家公司、参与投资60家公司的企业集团。自创业之初,天明人就怀揣创百年天明老字号的梦想,循天道行人道尊商道走正道,秉承依法经营永续经营的理念,以政治安全法律安全经济安全统揽全局,追求责任诚信百年天明天明不一定是明星,但一定要做恒星,始终牢记企业社会责任、企业公民责任,累计捐赠现金亿元!天明前25年打根基,后25年天明要盖高楼!今年1月12日,天明集团创始人兼董事长姜明在最佳雇主企业颁奖典礼上宣告了天明第二个25年的奋斗目标:天明50年,要进入世界500强!此次冯志斌的加入,正是姜明对天明新战略的重要布局!25年来,从天明广告首创树筒广告、双层公交广告、机场单立柱广告,缔造数个河南第一的行业教学案例,并与李嘉诚旗下的TOM集团合作成立新天明广告;到天明地产成功打造出天明园、天明森林公寓、天明国际公寓、天明国际广场、周口天明锦江五星级国际酒店等多个住宅办公酒店项目;再到天明双创、天明投资、天明金融、天明健康、天明教育、天明传媒、天明实业陆续诞生……天明已经成功转型为一家控股50家公司的多元化集团平台企业!同时,天明集团也是建业地产第三股东、辅仁药业第二股东、中部最大的众创空间UFO共享办公第一股东、河南互联网企业代表UU跑腿第二股东、重组并购河南老字号、拥有60年历史的河南红民权葡萄酒……投资了以微医集团、马上消费、百济神州、优客工场、一点资讯、亚盛医药等6家独角兽企业为代表的60家公司,构建天明生态!作为一名成功企业家,姜明还与建业集团董事局主席胡葆森、白象食品集团董事长姚忠良、海马集团董事长景柱、辅仁药业集团董事长朱文臣共同发起成立嵩山会,成为河南民营企业的地标组织以及中原形象代言者!除此之外,姜明还与亚布力中国企业家论坛发起人田源、中国并购公会创始会长王巍、微医集团创始人廖杰远、森源集团董事长楚金甫等优秀企业家进行战略合作,共创未来,共享收益!2015年,天明集团在郑州发起举办了首届中国创客领袖大会暨双12中国创客日揭幕仪式,迄今已连续举办了三届中国创客领袖大会,受到创投界越来越多的关注,并被人民网、新华网、凤凰网、今日头条、一点资讯等媒体及创投圈誉为中国创投界的奥斯卡,成为继全国大众创业万众创新活动周后,中国双创最有影响力的大会之一!站在第二个25年的起点,姜明找到了天明未来主业中医健康养生培训教育!天明由战略防御,转向战略进攻!其愿景是让工作更有精神,让生活更有质量,让生命更有长度!其意义是让中国中医文化走向世界,让中国人更健康!其目标是有华人的地方,就有天明中医馆!用姜明的话说这是一个积大德、行大善、造福人类的大事业!姜明要倾其一生卧薪尝胆、专注聚焦,投身于天明中医健康!6月18日,天明将迎来25岁生日!天明人将借此宣布:天明25年再出发!新天明,新明天!天明人立鸿鹄志,做奋斗者!撸起袖子加油干!天明50年,奋力拼搏,进入世界500强!追求天明集团成为最受人尊敬的企业!追求天明人的幸福生活和美好明天!(朱西岭)据河南日报客户端原标题:河南西华:法律服务覆盖乡村为困难群众提供帮扶感谢县法律援助中心给我们家派来了好律师,一分钱不收却为我们挽回了几十万元的损失。

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  预计到2020年,常住人口城镇化率有可能由2016年的%提高到60%以上。新型城镇化和乡村振兴融合并进的趋势明显增强。

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  在实施乡村振兴战略、实现农业强农村美农民富伟大实践中,村组干部的角色尤其重要,必须不忘初心,牢记使命,躬行实践,充分认识到基层民主协商的重要性,推动基层协商机制的建立和完善。

Hello,欢迎来到AI训练师的美丽新世界随着人工智能的不断发展,客服行业的服务趋势正在从纯人工逐渐向智能转变,伴随着智能客服机器人的兴起,人工智能训练师(ArtificialIntelligentTrainer)这一岗位也应运而生。

人工智能训练师?听起来很skr!2018年,京东推出了新一代智能客服产品京东小智,这个产品是京东为平台商家自主研发的一款可应用于商家客服与消费者在线对话的客服机器人。

根据京东平台的统计,全天开启小智客服机器人,能帮助商家承接60%以上的客户咨询,节省一半以上的人力。

同时,主打全流程服务、情感分析、自主学习、随时在线等特色功能的小智在店铺询单转化率方面已和人工服务不相上下。

2018年双十一当天,上线仅8个月的小智就交出了一份不错的答卷:接待近100万用户,不仅减轻了商家客服在大促期间的接线压力,大大提高了服务效率,也给消费者带来良好的用户体验。 而这其中,智能客服机器人要想准确理解消费者意图,解决消费者问题,成为有温度的品牌代言人,离不开人工智能训练师的不断训练。 人工智能训练师就像是小智的师父,他的主要任务就是把小智变得更加聪明、贴心。 京东小智尺码推荐功能小智AI训练师的日常,来了解一下马晓腾目前工作于青岛蓝色基点电子商务有限公司,在国外IT行业摸爬滚打六年的他,一个偶然的契机,开始研究人工智能在电商客服领域的应用,并从零开始带起一个团队专门负责人工智能训练师的工作。 人工智能训练师,这样一个听起来很酷炫的职业,在马晓腾看来却是周而复始的数据分析和场景优化。 电脑永不离手的他需要基于算法模型将优秀服务记录作为标准样本累积起来,并像饲养员一样将客服和客户的对话记录投喂至小智。 除此以外,要通过小智聊天日志校准功能分析智能客服的会话历史,综合把握客户问题,判断机器人回答的对错,再通过算法工程师将这些反馈回流到模型,修正后续的应答方式,帮助机器人一起成长。

这样做的目的在于提升小智对客户问题的识别率,只有让小智明白客户在问什么,才有可能提升应答效果,马晓腾这样总结自己的工作。 刚成为人工智能训练师的时候,马晓腾的工作开展得并不顺利,他每天都要应对客服人员的抵触情绪。 他必须快速找到方法,消除客服人员认为人工智能将要取代他们的顾虑。

这需要找一个平衡点,在我看来,人工智能可以将人力从低价值的服务中解放出来,更专注于提供个性专业的高价值服务,所以人工和机器可能并不是替代关系,而是优势互补,共生繁荣。

刚成为人工智能训练师才3个月的马晓腾就迎来了2018双十一购物狂欢节,他为了让小智能经受得住这项重要考验,提前一个多月,就开始与服务的商家沟通了解大促期间的重要活动,并将这些内容以合理的逻辑编辑到小智知识库中;帮助商家进行客服团队人力情况评估,合理调配小智的各项开启设置。

初试牛刀的小智,在双十一期间表现出色,同比2017年双十一,服务效率提升了60%以上,询单转化率也高于人工客服3%。 怎么成为AI训练师?小智AI训练师不仅需要具备丰富的行业经验,还要能结合店铺实际运营情况及专业知识,对店铺进行咨询特征分析和场景问题收集,从而提炼出优化京东小智的配置方案,同时还要在商家的运营管理、技术赋能等方面扮演重要角色。 为了提升AI训练师的服务能力,提高消费者咨询体验,2018年12月25日,客户服务中心平台智能服务部小智团队组织了京东小智第一期AI训练师线下培训及认证。

京东小智第一期AI训练师线下培训本次参与培训及认证的学员由京东服务帮及各事业部共同邀请,共涵盖18家服务商及6家平台商家。

课程整体从行业知识切入,重点强调小智的高阶应用,由浅入深带领学员进行知识梳理与实操训练,并组成学习互助小组展开积极的交流与沟通。

通过层层考核选拔,最终共有11名学员通过考核,正式成为京东小智AI训练师,本次认证证书已于1月15日完成发放。

基于此,2月底,京东服务帮还将向近百家平台商家推出一轮小智免费配置服务。 届时,小智AI训练师将会深入商家,帮助商家展现出小智聪明过人,贴心温暖的一面。

京东小智第一期AI训练师认证证书通过此次培训及店铺配置,我们店铺的转人工率有了很大幅度的降低,从56%降到24%,知识库配置完善度也有了明显的提升,这次培训不仅锻炼了我们对小智的反哺能力,还对如何结合店铺咨询场景将小智训练得更加通情理、懂人性有了全局性的认知。 这不仅是客服团队重构、服务人员能力升级转型的契机,也是人工智能行业规范化进程中的重要一步,马晓腾会后感叹道。